Успешное публичное выступление и адаптация к аудитории

Публичные выступления: 8 советов из моей практики

Хотите, чтобы публика вам аплодировала в конце выступления? Скорее учитесь TEDству — сегодня разбираем основы.

1. Подготовка

Прежде чем готовить доклад я ставлю себе четкую цель — кто, что, в какие сроки, как.

Ради чего вы подниметесь на сцену? Определите для себя конкретную цель по SMARTу. Ниже дан минимальный алгоритм, по которому я действую.

1. Кто. Определяю целевую аудиторию.

• кто эти люди? пол, возраст, география, образование, профессия.
• зачем они тут? с какой целью они пришли вас слушать? какие у них потребности? что их волнует? на какие вопросы хотят себе ответить?

В зале можно выделить несколько целевых групп, например, на конференцию по маркетингу меня приходят слушать:

-потенциальные клиенты. С целью найти подрядчика.

-конкуренты. С целью получить знания.

2. Что? 

• что должны сделать слушатели после моего выступления?
• сколько человек должны это сделать? какая минимальная конверсия допустима?

Например, я выступаю в аудитории с докладом по маркетингу с целью привлечь заказчиков. Услуга — разработка маркетинговой стратегии на 12 месяцев. Средний чек 1 этапа — 250 тыс.руб. Временной промежуток после доклада — 4 месяца.

Дано: 500 человек.

Задача: Минимальная конверсия в заказ услуги 5%.

Решение:

500 — 100%

x — 5%

5*500/100=25 человек.

Ответ: 25 человек должны заказать услуги на общую сумму 6 250 000 руб в течение 4 месяцев после конференции, чтобы выступление считалось успешным.

3. Как?Подбираю правильные слова

• какие факты убедят клиента на покупку?
• какие факты клиента оттолкнут?

2. Структура доклада

I. Вступление — 20%

II. Основная часть — 60%

III. Заключение — 20%

Идеальная продолжительность выступления — 19 минут, потому что через этот промежуток времени теряется внимание аудитории. Если ваше выступление длится дольше, то подумайте заранее, как аудитория сможет отдохнуть (например, на лекциях можно дать задачку на 5 минут, которая сменит деятельность со «слушанья» в «делание»).

Обязательно разделяйте выступление на главы. Показывайте присутствующим, на каком слайде сейчас находитесь.

I. Вступление — 20%

• Заигрываю: «Я давно ждал этого момента…», «Выступать перед специалистами такого уровня для меня большая честь…», «Я рад выступать перед такой уважаемой аудиторией…»
• Представляюсь: максимум 3 факта о своей профессии — обязательно с цифрами. Я говорю чего добилась за последние 9 лет и какие цели стоят. А оператор сотовой связи может начать так: «Стадион «Лужники» вмещает 100 000 зрителей (на экране появилось изображение стадиона). Сегодня наша компания обслуживает 10 000 000 абонентов. Это 100 стадионов «Лужники“ (на экране появилась сетка, состоящая из 100 клеток, в каждой из которых угадывается изображение стадиона)». Покажите масштабы — завоюйте внимание.
• Завоевываю внимание: «Знаете ли вы, что…», «Задумались ли вы о том, что…», «А как вы решаете такой вопрос…». Или прием Гандапаса «Когда я ехал к вам сюда…» — мини-рассказ о том, что я стала свидетелем случая, происшедшего непосредственно перед выходом на сцену.
• Вовлекаю: прошу поднять руки один из сегментов целевой аудитории, например, владельцев бизнеса или программистов, чтобы понять, как расставлять акценты и на какие больные точки давить в презентации.
• Презентую презентацию: продолжительность, регламент, содержание. Для этого у меня есть слайд: «О чем поговорим сегодня». Пример: «У нас с вами есть 35 минут, чтобы рассмотреть следующие вопросы . Если в ходе моего выступления у вас появятся вопросы, пожалуйста, запишите их, чтобы задать после презентации».
• Привлекаю внимание к себе: самое лучшее- это начать с актуального видео (главное, чтобы был мощный звук и хорошее качество изображения).

II. Основная часть — 60%

Доклад обязательно должен быть раздел на блоки, если он длится более 30 минут

• Привожу аудиторию в негодование: затрагиваю проблемы, которые волнуют мою ЦА: «Ваши подрядчики не отвечают за заявки и звонки? Они даже не считают продажи?! Уволить!..», «Не можете найти хороших продавцов?»
• Кидаю спасательный круг: даю решение

III. Заключение — 20%

• Саммари: Ключевые моменты и факты, которые должны запомнить
• Комлимент аудитории
• Рекомендации, ближайшие шаги, итоги
• Контактные данные: указать на слайде: «Спасибо за внимание. Вопросы»

3. Полезные сервисы для презентации

При создании презентации я использую Power Point с дизайнерским оформлением или slides.com.

4. Репетиция

Если я провожу лекции в ВУЗе, то я не репетирую доклад. Но если речь идет о том, что мне предстоит продавать услуги на большие суммы посредством выступления, то без репетиции не обойтись.

5. Мандраж перед выступлением

Техники, с помощью которого я побеждаю страх:

Врачи утверждают, что такая мини-гимнастика снимает волнение стимулирует работу речевого аппарата. Как это объяснить — не знаю, но это точно работает. Проверено.

2. Иду на конференцию быстрым шагом.

Физическая активность, учащающая сердечный ритм, избавляет от волнения.

3. Медленно дышу.

Когда мы волнуемся, то дышим быстро и часто. Замедление вдохов/выдохов способствует тому, что мы быстро успокаиваемся.

4. Relax.

Нужно отвлечься от выхода на сцену и расслабиться. С помощью этого приема я всегда поднимаю себе настроение (кстати, изобрел его случайно в универе мой друг — Антон Пустовалов). Take it easy.

6. Как выбрать место для выступления

Я всегда встаю так, чтобы между мной и крайними слева и справа зрителями в первом ряду образовывался равносторонний треугольник — это идеальное расстояние.

В ходе выступления я хожу по сцене, чтобы удерживать на себе внимание.

Движение привлекает внимание и снимает напряжение — одним выстрелом двух зайцев.

7. Зрительный контакт

Зрительный нерв толще слухового нерва в 50 раз, и именно зрительно мы получаем 90% информации. Не забывайте об этом.

Когда поднялись на сценку с микрофоном, прежде чем тараторить, уверенно встаньте и установите зрительный контакт. Скользите взглядом по лицам слева направо, задерживаясь на мгновение почти на каждом.

Обратите внимание

Самыми пренебрегаемыми в установлении и поддержании зрительного контакта частями зала остаются «Камчатка» и «Боковые». Именно с последних рядов и крайних места слева/справа раздаются перешептывания и щелканье ручек. Всё это потому, что оратор не устанавливает с ними зрительный контакт, «забивает» на них — а они выражают несогласие.

Кстати, постоянный взгляд вдаль — худший враг спикера. Легче и правильнее смотреть на конкретных людей из аудитории на протяжении всего выступления. В течение одного предложения нужно смотреть на одного человека. После окончания фразы можно перевести взгляд на другого. Сложится впечатление. что вы не просто читаете доклад, а беседуете с аудиторией.

8. Правильная поза

Идеальная поза — та, в которой вы чувствуете себя спокойно и уверенно. Сидя? Просите у организаторов стул. Лежа? Тогда диван. А если стоя, то выбирайте классическую позу: одна нога выставлена вперед, между каблуками примерно 20 см, спина прямая, а плечи опущены и расслаблены. Взгляд уверенный и наглый, подборок чуть поднят. И шея как у Клеопатры.

Когда стоите, следите за центром тяжести. Если он перенесен вперед, это позиция активного человека, готового вести народ за собой. Если же смещен назад — это позиция слабого неуверенно человека, а публика таких не любит.

Помните я говорила о том, что хожу у водоема, когда репетирую? Тело запоминает уверенные позы и на сцене держаться гораздо легче.

При жестикуляции всегда открывайте ладони — это формирует доверие. И держите руки направленными вверх на пиковых моментах, как будто хотите обнять аудиторию. Помните, движения только вверх!

Есть контакт!

Вовлекаем зал:

-задаю вопросы залу

-прошу поднять руки или встать (при этом сама поднимаю руку)

-прощу помощи

А вопросов из зала всё нет. Что делать?

Подтолкните аудиторию.

• «Пожалуйста, Ваш первый вопрос»
• Расскажите байку, например, прямо перед выступлением мне задали очень интересный вопрос…» или «на конференциях меня часто спрашивают о том, как….»

Интеллектуальный терроризм

Если вы ожидаете каверзных вопросов из зала, то не пытайтесь этого избежать. Наоборот. Идите от противного. Провоцируйте аудиторию -«А теперь, пожалуйста, задавайте вопросы. И поострее»

Когда человек из зала задает вопрос, в большинстве случаев он не хочет получить ответ. Он хочет самоутвердиться за ваш счет — чтобы все присутствующие обратили на него внимание. И чем острее вопрос, тем больше внимания.

Чтобы польстить, поблагодарите задавшего вопрос: «Спасибо за шикарный вопрос!»

Если на вопрос ответить не можете, вспоминайте студенческие годы и уходите от него: «Чтобы разобраться в вашем вопросе, нужно рассказать вот о чем…», «У меня сейчас нет информации по этому вопросу», «Я соберу данные и свяжусь с вами в течение 24 часов, чтобы дать точный ответ, оставьте мне свою визитку».

Важно

Если вопрос длинный, то используйте стандартный трюк: «Правильно ли я поняла вопрос — …повторяете вопрос… — и отвечаете на него«.

Идеальный ответ 

Ответ должен быть максимально коротким и по делу. Желательно уложится в 1 фразу.

Главное правило

Быть искренним. Если вы будете на позитиве и открыты к аудитории, то она вас точно полюбит!

Для вдохновения:

• Ted.com
• Презентации в стиле TED
• Выступления Брайана Трейси

Успехов!

Тренинг публичного выступления

Тренинг публичного выступления

Наука публичных выступлений зародилась в Древней Греции. Умение говорить убедительно, красиво, доходчиво и интересно вы­соко ценилось древними греками. Они создали риторику (греч.

Rhetorike ) — науку публичного выступления, или теорию красно­речия.

Древние греки рационально решали проблему публичного выступления, например, в философской системе стоиков логика подразделялась на две части: диалектика и риторика.

В Древнем Риме публичное выступление рассматривалось ско­рее как искусство, а не наука. Римляне использовали термин «элок­венция» (лат. Eloquentia) — ораторское искусство, то есть способ­ность оратора оказывать влияние на аудиторию, добиваясь своих целей. Мысль о том, что в публичном выступлении сочетаются на­ука и искусство, прослеживается в истории различных философских теорий.

В средневековой схоластике существовало семь свободных ис­кусств: грамматика, риторика, диалектика, арифметика, геометрия, астрономия и музыка.

На Руси риторика понималась скорее как на­пыщенная, красивая, но малосодержательная речь. Обучению кра­сиво и убедительно говорить уделялось много внимания в европей­ских и российских университетах, лицеях и колледжах.

Риторика как наука о построении проповеди (гомилетика) преподавалась в семи­нариях.

В настоящее время ораторское умение высоко ценится в профессиональной среде, оно обеспечивает продвижение по карьерной лестнице. От эффективного устного доклада, презентации своих идей и предложений, грамотных ответов на вопросы зависит авто­ритет сотрудника, его статус в организации.

Огромное значение спо­собность к публичному выступлению и овладение тайнами риторики имеет в деятельности политика, бизнесмена, преподавателя. Формирование навыков ораторского искусства требует постоянного упорного труда, тренировки и самоанализа. Эффективными ора­торами не рождаются, ими становятся.

В публичном выступлении оратор должен стимулировать интерес людей к обсуждаемой про­блеме, использовать способы воздействия на установки людей и их поведение.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ ОСНОВЫ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

Совет

Риторика как наука изучает эффективные способы речевого воз­действия на аудиторию. Классическая риторика древних греков со­стояла из трех разделов: 1) инвенция — отбор аргументов и эмоцио­нальных посылов; 2) диспозиция — расположение отобранного материала; 3) элокуция — вербальная и фонетическая реализация содержания выступления.

Соответственно, стратегия публичного выступления нацелена на три главных направления работы оратора:

1) подготовка публичного выступления;

1. процесс публичного выступления;
2. оценка эффективности публичного выступления.

При подготовке публичного выступления будуший оратор дол­жен ответить на восемь главных вопросов:

1. Что говорить — информационный аспект сообщения.
2. Как говорить — коммуникационный аспект сообщения.
3. Кто говорит — личностный аспект произнесения публичной речи.
4. Кому говорит — ориентация на аудиторию.
5. Зачем говорить — решение актуальных проблем, ориентация на потребности и интересы аудитории.
6. Где говорить — оформление пространства аудитории.
7. Когда говорить — учет времени суток, времени года.
8. Сколько говорить — учет количества времени.

По мнению Р. Вердебера и К. Вердербер, важно выработать эф­фективный план речи, который состоит из четырех последователь­ных шагов.

Первый шаг — определить конкретную цель выступления, которая адекватна составу и интересам аудитории и соответствует ситуации. Второй шаг — собрать, проанализировать и оценить материал, используемый в речи.

Третий шаг — организовать и изложить материал с учетом специфики аудитории. Четвертый шаг — отрепетировать выступление.

Цель публичного выступления заключается в том, чтобы определить, какой реакции оратор хочет добиться от аудитории. Варианты целей:

•  информирование аудитории — изложение фактов, пробуждение у слушателей интереса к проблеме;

• формирование отношения аудитории к высказанным идеям и фактам;
• достижение однозначного понимания проблем оратором и аудиторией;
• призыв к действию;
• обретение доверия аудитории. Доверие — это показатель того, насколько аудитория воспринимает оратора как человека зна­ющего, честного, обаятельного;

•  развлечение аудитории, приятное времяпрепровождение.
При формулировании темы выступления необходимо различать понятия «предмет» и «тема» выступления.

Предмет — это опреде­ленная область знаний, центральное понятие, используемое конк­ретной наукой, вокруг которого строится весь понятийный аппарат науки. Тема — конкретный аспект предмета, актуальный в настоя­щее время, стоящий в центре обсуждения.

Первостепенной задачей оратора является выбор темы выступления: ее можно найти, про­анализировав потребности и интересы аудитории. Способы опре­деления цели публичного выступления следующие:

1) записать примерную цель речи, выражающую желаемую ре­акцию слушателей;

1. составить полное предложение, характеризующее реакцию слушателей, сформулировать ожидания оратора;
2. обозначить идею речи: цель обязательно должна выражать только одну идею;
3. выдвинуть тезис; тезис — это высказывание, содержащее кон­кретные составляющие речи в поддержку намеченной цели; в тезисе представлена цель выступления, сформулированная в одном предложении.

Можно непосредственно подобрать тему, проведя с предполага­емой аудиторией «мозговой штурм» — метод свободных ассоциаций, направленный на то, чтобы генерировать как можно больше идей.

Сбор и оценка материала публичного выступления необходим» оратору для того, чтобы найти и проанализировать имеющуюся информацию по теме выступления. Цель поисков — высококачественная информация, которая должна отвечать двум требованиям: 1) раскрывать конкретную цель выступления; 2) быть адекватной уровню подготовки аудитории.

Оратору необходимо знать, где и что конкретно искать, уметь цитировать то, что он нашел. Современными источниками хранения информации служат научные издания, спе­циализированные периодические издания, электронные базы данных, где хранится информация, к которой возможен доступ с компьютерного терминала.

Большинство библиотек преобразовали списки имеющихся книг в электронные каталоги. Для первичной ориентации в проблеме эффективно использовать энциклопедии. Детальный социально-демографический анализ позволяют сделать статистические источники. Яркие примеры можно почерпнуть из мемуаров.

Дополнительным источником информации может слу­жить Интернет — международная электронная сеть, образованная более мелкими сетями.

Учет специфики аудитории включает в себя: 1) сбор основных социально-демографических показателей (пол, возраст, соци­альная, этническая принадлежность, уровень образования, род за­нятий и др.); 2) определение уровня заинтересованности, знаний и установок по отношению к теме выступления.

Полученные дан­ные можно использовать для прогноза реакции слушателей.

Глав­ные задачи прогноза — предположить насколько будет интересна тема для данной категории слушателей, обладает ли аудитория не­обходимыми знаниями для полного усвоения и понимания инфор­мации; предугадать, как воспримет аудитория конкретного орато­ра, какова вероятность того, что он добьется доверия и сможет убедить слушателей.

Обратите внимание

Репетиция выступления необходима для того, чтобы проанали­зировать вербальные и невербальные компоненты своей речи, кон­кретные и точные слова, яркие и выразительные формулировки. В словах должны заключаться энергия, логическая ясность и эмо­циональная насыщенность. Яркость речи достигается использова­нием сравнений, метафор и эмфазы.

Сравнение — это прямое сопоставление разнородных объектов, которое обычно выражается с помощью слов «подобно» или «как». Метафора — сопоставление, которое выражает фигуральную иден­тичность сравниваемых объектов.

Вместо того чтобы сказать, что одна вещь подобна другой, в метафоре говорится, что одна вещь является другой: так боевые фанаты становятся «лимонками», наркотики в таблетках — «колесами», родители — «шнурками» и т. д.

Однако в публичном выступлении следует избегать банальных штампов, а придумывать оригинальные и своеобразные метафоры.

Эмфаза — имеет четыре значения: 1) придание силы или интенсивности словам или идеям; 2) посвящение большего количества времени идеям которые должны быть восприняты аудиторией как наиболее важные; 3) многократное выражение важных идей; 4) использование переходов, то есть слов, которые показывают связи между иде­ями.

Значение имеют также невербальные компоненты речи: артику­ляция, произношение, разговорный стиль. Артикуляция — придание звукам речи формы, превращающей их в распознаваемые оральные символы, сочетание которых образует слово.

Произношение — форма и акцентирование различных слогов слова. Выделяют две наиболее распространенные артикуляционные ошибки: нечеткое произноше­ние звуков (слияние звуков и слов) и отбрасывание окончаний слов.

Разговорный стиль

Психология общения и межличностных отношений

…

Для успешного выступления необходимо установить контакт и взаимопонимание с аудиторией, т. е. адаптироваться к ней.

Адаптация к аудитории включает в себя: 1) достижение взаимопонимания; 2) привлечение и поддержание интереса аудитории; 3) приспособление к уровню понимания аудитории; 4) укрепление или изменение отношения аудитории к вам или к предмету вашей речи; 5) адаптацию к установкам (мнениям) аудитории.

Достижение взаимопонимания. Это понимание того, что оратор и аудитория располагают одними и теми же сведениями, а также испытывают похожие эмоции и имеют общий опыт.

Достичь этого можно, используя личные местоимения («вы», «нам», «мы», «наше»), задавая риторические вопросы (они стимулируют активность аудитории, а когда слушатели участвуют в разговоре, они лучше понимают его содержание), делясь общими переживаниями (рассказывая случаи из личного опыта, которые показывают, что вы и ваши слушатели имеете много общего), персонифицируя информацию, т. е. относя ее к слушателям, чтобы они поняли, что она имеет отношение и к ним тоже.

Привлечение и поддержание интереса аудитории. Эта задача решается путем использования четырех принципов: своевременности, близости, серьезности и живости.

Своевременность. Слушателей скорее заинтересует информация, которую они смогут использовать немедленно или, по крайней мере, в ближайшем будущем.

Близость. Слушателей больше будет интересовать информация, которая близка им, которая затрагивает их личное пространство, важные для них вещи, проблемы, связанные с семьей, работой, учебой и т. д., в зависимости от профиля аудитории.

Серьезность. Следует указать на важность излагаемого материала, его связь с физическими, экономическими и психологическими последствиями. Например, преподаватель может отметить, что этот материал обязательно будет в билетах на экзамене. Или что знание этой информации может пригодиться при приеме на работу, при конкурсе на вакантную должность и т. п.

Живость. При ослаблении внимания слушателей необходимо использовать интересные истории, анекдоты, связанные с темой сообщения. Однако важно при этом не увлекаться их использованием, иначе внимание слушателей рассеется от предмета обсуждения.

Вообще следует отметить, что живая, образная, эмоциональная речь воспринимается слушателями гораздо лучше, чем размеренная, строго логичная, монотонная речь, которая быстро усыпляет слушателей. К сожалению, не все люди обладают необходимыми речевыми способностями.

Среди преподавателей, как показано Н. П. Фетискиным (1990), имеются монотонщики.

Они редко используют изменение (повышение или понижение) тона речи, громкость речи у них невысокая, паузы затянуты, интонация речи, как и ее темп, меняются очень редко, они практически не используют логическое ударение.

Яркость речи часто достигается использованием сравнений и метафор. Сравнение – это прямое сопоставление разнородных объектов, которое обычно выражается с помощью слов подобно или как.

Метафора – это сопоставление, которое выражает фигуральную идентичность сопоставляемых объектов.

Вместо того чтобы сказать, что одна вещь подобна другой, метафора говорит, что одна вещь является другой.

Беглость речи является важной характеристикой ее живости. Беглость означает отсутствие колебаний и таких речевых помех, как «э», «так», «понимаете» и «как бы».

Важно

Оратору, готовящемуся к выступлению, нужно усвоить предстоящую речь, а не запомнить ее. Запоминание речи предполагает ее многократное повторение, пока текст не запоминается слово в слово. Усвоение речи предполагает понимание идей, содержащихся в ней, а также возможность иной словесной формулировки идей.

Признаки умело построенной речи

Правильность речи – соответствие принятым литературно-языковым нормам. «Неправильное употребление слов ведет за собой ошибки в области мысли и потом в практике жизни» (Д. И. Писарев).

Точность речи – адекватность мысли говорящего. «Точность слова является не только требованием здорового вкуса, но прежде всего – требованием смысла» (К. Федин).

Ясность речи – доступность пониманию слушающего. «Говори так, чтобы тебя нельзя было не понять» (Квинтилиан).

Логичность речи – согласие с законами логики. «Что неясно представляешь, то неясно и выскажешь. Неточность и запутанность выражений свидетельствует только о запутанности мыслей» (Н. Г. Чернышевский).

Простота речи – безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности. «Под напыщенностью и неестественностью фразы скрывается пустота содержания» (Л. Н. Толстой).

Богатство речи – разнообразие использования языковых средств. «Задачи, которые вы ставите перед собой, неизбежно и настоятельно требуют большого богатства слов, большего обилия и разнообразия их» (М. Горький).

Сжатость речи – отсутствие лишних слов и ненужных повторений. «Если пишет многословно, это… значит, что он плохо понимает то, о чем говорит» (М. Горький).

Чистота речи—устранение из нее слов нелитературных, диалектических, жаргонных, вульгарных, а также иноязычных, используемых без надобности. «Употреблять иностранное слово, когда есть равносильное ему русское слово, значит оскорблять и здравый смысл, и здравый вкус» (В. Г. Белинский).

Живость речи – отказ от шаблонов, выразительность, образность, эмоциональность. «Язык должен быть живым» (А. Н. Толстой). При этом не надо забывать, что резвость языка не всегда свидетельствует о резвости ума.

Благозвучие речи – удовлетворение потребностям приятного для уха звучания, подбор слов с учетом их звуковой сочетаемости. «Вообще следует избегать некрасивых, неблагозвучных слов» (А. П. Чехов).

Розенталь Д. Э. А как лучше сказать? М., 1979, с. 8-9.

Для пробуждения и поддержания интереса к сообщению можно начинать его с вопроса и продолжать задавать вопросы во время речи.

Адаптация к уровню понимания аудитории. Важно, чтобы преподносимая слушателям информация была доступна их пониманию. При этом лучше ошибиться в сторону недооценки знаний аудитории, чем в сторону переоценки.

Правда, может оказаться, что часть слушателей обладают необходимыми знаниями для понимания вашего сообщения, и при ориентации на несведущих может возникнуть ситуация, будто вы оскорбляете знающих подозрением в их невежестве.

Чтобы избежать двойственности своей позиции, рекомендуется вначале сделать обзор основных (базовых) положений в форме напоминания слушателям о том, что они уже знают: «Как вы помните.», «Как мы знаем.» и т. п. В этом случае и овцы будут целы, и волки будут сыты.

Даже если слушатели обладают необходимыми базовыми знаниями, все равно нужно подумать над способом представления новой информации, который будет способствовать ее пониманию, используя для этого определения, описания, сравнение и приведение примеров.

Формирование позитивного отношения аудитории к себе как оратору. Этого можно добиться несколькими способами. Первый: хорошо подготовиться к выступлению, так как аудитория всегда инстинктивно чувствует, когда оратор «скользит по поверхности», не обладает глубиной проработки излагаемого вопроса.

Следует показать аудитории наличие вспомогательного и подкрепляющего материалов: многих хороших примеров, иллюстраций и подходящих случаев из личного опыта. Положительно влияет и рассказ о личном участии докладчика в том, о чем он говорит.

Это создаст у слушателей впечатление о практическом понимании оратором излагаемой проблемы.

Доверие слушателей вызовет этичное поведение оратора. В основе этичной убеждающей речи лежат четыре правила.

Совет

1. Нужно говорить правду. Говорить правду – не значит избегать намеренной, прямой лжи. Если оратор не уверен, что информация правдива, лучше ее не использовать.

2. Нельзя преувеличивать значение даваемой информации, делать из частных фактов обобщающие выводы. Это может привести к искажению фактов и рассматриваться слушателями как ложь.

3. Необходимо воздерживаться от личных нападок на тех, кто не согласен с вашими идеями. Оскорбления в адрес противника и другие, не относящиеся к делу, личные выпады отрицательно сказываются на образе оратора как человека, достойного доверия. Такая тактика не добавляет силы доказательствам оратора.

4. Целесообразно приводить источники любой негативной информации. Если оратор собирается сообщить негативную информацию, основываясь на сведениях, полученных где-то на стороне, необходимо указать источник этой информации. Иначе такие утверждения могут быть расценены как клевета и привести к судебному разбирательству.

Кроме того, успех выступления будет зависеть от частоты визуального контакта оратора с аудиторией. Чем чаще оратор смотрит на аудиторию, тем более квалифицированным, осведомленным и опытным, а также более честным и дружелюбным его считают (Beebe, 1974).

Один из способов обеспечения зрительного контакта – представить свою аудиторию в виде ряда групп, сидящих в разных частях помещения. Затем наугад поговорите в течение 4-6 секунд с каждой группой.

Например, поговорите в течение нескольких секунд с группой в заднем левом конце зала, затем посмотрите на людей в дальнем правом конце, далее переведите взгляд на группу в средней части зала, группу спереди слева, а потом на группу спереди справа.

После этого можно поменять порядок на обратный… Это гарантирует, что вы не затратите непропорционально большого количества времени, разговаривая с теми, кто находится перед вами или в центре зала.

Вердербер Р., Вердербер К, 2007, с. 324-325.

Что дает поддержание постоянного зрительного контакта с аудиторией? Первое: аудитория сосредоточивает свое внимание на речи. Второе: растет доверие аудитории к оратору. Зрительный контакт воспринимается как признак искренности.

Ораторов, которые не способны сохранять зрительный контакт со слушателями, почти всегда воспринимают как неуверенных в себе, а нередко как неискренних или нечестных. Третье: оратор видит, как аудитория реагирует на его речь.

Следя за поведением аудитории, оратор может определить, что следует изменить в его докладе.

Обратите внимание

Оратору нужно создать у аудитории хорошее мнение о себе как личности. Этому будут способствовать соответствующая аудитории одежда, улыбка и доброжелательный тон голоса. Важно следить за выражением лица.

Слушатели негативно реагируют на каменное выражение лица, постоянные гримасы и сердитые взгляды. Поза оратора тоже имеет значение. Прямая осанка и расправленные плечи во время выступления говорят аудитории об уравновешенности оратора.

Сутулящиеся ораторы могут производить неблагоприятное впечатление: казаться не слишком уверенными в себе или беспечными. Необходимо избегать раскачивания, переступания с ноги на ногу или хождения из одного конца помещения в другой.

В начале речи нужно стоять прямо на обеих ногах. Негативно влияют на внимание слушателей почесывание носа и рук, снимание и надевание очков.

Адаптация к установкам (мнениям) аудитории. Оратору важно представлять установку слушателей на его сообщение: положительна ли она, отрицательна или нейтральна. В случае отрицательного отношения нужно показать, почему данная тема важна для слушателей.

Если аудитория имеет положительную установку на то, что будет говорить оратор, то ему нужно поставить перед собой цель укрепить эту установку и предложить четкую и конкретную программу действий, вокруг которой слушатели могут сплотиться.

При отсутствии у слушателей определенного мнения целью оратора становится сформировать его или убедить их действовать.

Если аудитория не имеет никакого мнения, потому что она не информирована, оратор, прежде чем формировать у нее определенное мнение, должен дать достаточно информации, которая поможет слушателям понять суть дела.

Нейтральная аудитория способна рассуждать объективно и воспринимать разумные доводы. Поэтому стратегия оратора должна включать представление наилучших из возможных аргументов и подкрепление их самой лучшей информацией, имеющейся у него.

Важно

Если слушатели не имеют никакого мнения, потому что обсуждаемый вопрос им безразличен, усилия оратора должны быть направлены на то, чтобы сдвинуть их с этой позиции. Для этого надо чаще использовать материал, обращенный к нуждам слушателей.

Психология bookap

Если слушатели стоят на позиции умеренного несогласия с предложением оратора, то он может вполне прямо приводить им свои аргументы в надежде, что их весомость заставит аудиторию перейти на его сторону.

Другая часть стратегии оратора должна состоять в том, чтобы ослабить установку слушателей и при этом не вызвать их враждебности.

Для этого надо излагать материал объективно и представлять дело достаточно ясно, чтобы слегка несогласные с оратором люди захотели обдумать его предложение, а полностью несогласные хотя бы поняли его точку зрения.

При враждебно настроенной аудитории ожидать полного переворота в установках слушателей не приходится.

Поэтому лучше приступить к теме издалека или выступить со скромным предложением, призывающим лишь немного изменить позицию слушателей.

Это может по крайней мере заставить слушателей задуматься о том, что сообщение оратора может иметь какую-то ценность. Позже, когда идея уже «пустит корни», оратор может предложить аудитории продвинуться еще дальше.

8 ингредиентов успешного публичного выступления

Я сейчас очень люблю выступать на публике. Ловлю от этого настоящий кайф. Удивительное ощущение, когда ты можешь отдавать энергию и получать ее обратно в виде заинтересованности, вовлеченности, реакции аудитории на то, что ты говоришь. Видеть глаза своих слушателей, которые светятся интересом — дай, дай, дай нам еще! — вот что приносит мне огромное удовлетворение и заряжает энергией.

Но так было не всегда. Я помню, как я волновалась, теряла голос, забывала, что хотела сказать. Однажды во время презентации я так разволновалась, что полностью забыла, что нужно было говорить. Просто стояла и молчала, и смотрела на присутствующих.

И единственное что я смогла, так это честно признаться, что совсем ничего не помню. Хорошо, что среди присутствующих оказался человек, который поддержал меня, сказав: «Ну и очень хорошо. Раз вы не знаете, расскажите нам, что в голову приходит».

Мне показалось это очень забавным, вывело из состояния оцепенения и я сделала свое выступление.

Совет

Знакомо Вам такое? У меня это случалось очень много раз! В какой-то момент мне стало казаться, что я не люблю выступать публично.

Однако, все это поправимо. Искусству выступать публично можно научиться! Конечно, это требует определенной работы над собой и дисциплины.

Для того, чтобы выступать эффективно и эффектно, нужно знать, ЧТО Вы хотите сказать, КОГДА, КАК и ГДЕ Вы будете это говорить. Контент очень важен!

Если с ним все в порядке, тогда нужно представлять, что еще может помочь в выступлениях, а что навредить. Начните с того, чтобы исключить из своих выступлений основные ошибки не только неопытных выступающих, но и спикеров со стажем.

Вот эти ошибки:

• говорить очень быстро и без пауз, а тем более размахивая при этом руками, — стоять, как вкопанный или сидеть как памятник, да еще вытянув руки по швам,
• открывать рот раньше того, как начнете говорить.
• использовать определенные жесты, например, складывать руки на животе, как бы прикрывая пупок, а тем более низ живота, делать руками жест, похожий на то как доят коров, или резко отпускать руки вниз, как будто машете крыльями. Это движение часто встречается и выглядит странно.

Что Вам может помочь?

Настрой и состояние — самое главное

Это очень важные составляющие эффективного публичного выступления. Возможно, у Вас есть свои приемы, как войти в необходимое состояние. Если нет, то можно воспользоваться дыхательными техниками. Они очень эффективны, их суть в том, чтобы изменить ритм дыхания и таким образом быстро настроиться.

Мне очень нравятся такие техники, как «дыхание жизни» и «походка силы». Обе они направлены на то, чтобы изменить состояние. В первом случае задействовано изменение ритма дыхания, во втором его изменение достигается через движение и снятия зажимов тела. Я и сама люблю ими пользоваться.

Можно также использовать определенные стимулы, так называемые якоря, которые будут вызывать необходимые Вам состояния. Например, уверенность, спокойствие и другие. Затем воспроизвести эти стимулы перед выступлением.

Если самим настроиться соответствующим образом не получается, то можно обратиться к специалисту — психологу или коучу.

У меня есть свой маленький секрет.

Буквально перед тем как начать свое выступление, я на несколько секунд прерываю контакт с аудиторией, потом его восстанавливаю, мысленно посылаю приветствие своим слушателям, говорю, как я рада видеть их на моем семинаре, выдерживая при этом паузу.

Все это длится меньше минуты. А потом я начинаю свою речь. Это позволяет сконцентрироваться, настроиться на позитив и послать позитивный заряд аудитории, а позитивный настрой и доброжелательность моментально считываются аудиторией.

Если не получается справиться с волнением, то лучше честно сказать аудитории об этом. Честность всегда импонирует.

Тело и жесты

Для того чтобы выглядеть уверенно, очень важно стоять или сидеть определенным образом. Если стоите, то стойте центрировано, на двух ногах, равномерно распределив вес. Не нужно качаться, отставлять ногу, все это будет восприниматься как неуверенность.

Если сидите, то держите спину прямо, а если при этом нужно говорить что-то серьезное, то лучше не облокачиваться на спинку стула. Сидя за столом, на стол лучше класть только кисти рук, иначе будет сложно жестикулировать, а правильные жесты, особенно усиленные паузами, очень обогатят выступление и подчеркнут профессионализм и интеллект.

Важно знать, что поза тела очень влияет на голос, и если хотите усилить голос, то лучше это делать не напрягая его, а изменяя позу тела.

Голос

Очень важно говорить так, чтобы Вас слышали и изменять громкость и скорость речи. Но что делать, если Вы не можете говорить громко, начинаете кашлять, а тем более не можете говорить в разной тональности.

Объяснение этому — наличие челюстного или горлового телесного блока. Очень поможет вокальная йога, дыхание с озвучением, массаж челюстной мышцы, зевание с максимальным открытием рта.

Еще очень хорошо помогает представление, что вы говорите на гораздо большую аудиторию, чем Ваша. Если к Вам пришли 50 человек — говорите на 150.

Паузы

Паузы это очень важный и очень недооцененный инструмент в публичных выступлениях. Умение правильно использовать паузы поможет правильно расставить акценты, повысит Вашу значимость как спикера.

В выступлениях можно использовать как препаузы – то есть паузы, которые используются перед началом фразы, так и постпаузы, которые используются после. Первые привлекают внимание к тому, что Вы говорите и повышают значимость того, о чем Вы говорите.

Обратите внимание

Вторые как бы отправляют, полученную информацию в долговременную память. Поэтому, если хотите, чтобы информация, которую Вы сообщаете запомнилась, используйте постпаузы.

Правда, здесь есть один секрет, если во время паузы двигаться или жестикулировать, она скорее всего не произведет того эффекта, на который рассчитывали. Поэтому замрите во время паузы, как бы заморозив движение.

Взгляд

Нужно обязательно помнить про взгляд. Конечно, нужно поддерживать зрительный контакт с аудиторией, именно поддерживать, а не скользить взглядом. Это значит, что если смотрите в глаза, то должны сохранять контакт хотя бы несколько секунд, а потом уже переводить взгляд к другому. Опять же, есть маленький секрет.

Если Вам приходится говорить неприятную или негативную информацию, то зрительный контакт лучше прервать и перевести его на какой-то предмет. Это может быть какой-то отчет, флипчарт или что-то другое. Таким образом, Вы не будете ассоциироваться напрямую с негативной информацией, а также не навредите людям, которым доносите ее.

Еще важно помнить, что взгляд аудитории следует за взглядом выступающего. Не стоит смотреть в одну сторону, а руками указывать в другую.

Впечатление от выступления ухудшается, если выступающий все время стоит на одном месте. Перед выступлением выделите себе несколько зон, в которых Вы будете говорить разные вещи. Для начала трех- четырех будет достаточно, чтобы не запутаться.

Где-то будет зона основного выступления, где-то вопросов и ответов, где-то Вы будете рассказывать примеры из жизни, может быть, захотите использовать метафоры, притчи или что-то другое.

Конечно важно запомнить, какую зону для чего используете и возвращаться к ним в течение выступления, иначе может сложиться впечатление хаотичного движения.

«Как много всего нужно иметь в виду» — скажете Вы. Да, с одной стороны много, а с другой стороны — нет. Потому что это навыки, которые легко освоить. Лучше тренировать их по отдельности. Где-то одна неделя на навык, где-то больше.

Над состоянием, возможно, придется работать дольше и даже воспользоваться услугами специалиста.

Если Вы решитесь начать это делать, то будете приятно удивлены, насколько повысится значимость, эффективность и эффектность Ваших публичных выступлений.

Клинический психолог и коуч 

Читайте Клубер в Telegram, Instagram и Pinterest.

9 правил успешного выступления перед публикой

Все мы боимся публичных выступлений, у многих даже при мысли о таком выступлении  комок подступает к горлу, сердцебиение учащается и начинается паническая атака. Стоп, не надо так! Все легко решается,  избавиться от нервозности, обрести уверенность и контроль над ситуацией можно с помощью нескольких правил.

1. Хорошо знать материал

Первое и самое главное правило, которому стоит следовать, — это отличное знание вашего материала.

  Проведите более подробное исследование, выберите несколько подтем, которые вас интересуют, для полной уверенности нужно хорошо разбираться в освещаемом вами вопросе и конечно, это не значит, что во время выступления вы должны использовать всю информацию по этому вопросу, просто знание сделает вас уверенней.

Также можно основываться на личных историях, немного юмора не помешает, это предаст вашему выступлению более непринужденный вид, а такую речь гораздо легче воспринимать слушателю, но тут главное знать меру и не переборщить с прибаутками и лирическими отступлениями типа: «А вот когда я был маленьким…»

2. Репетировать до упаду

Следующее, что вы должны делать, это репетировать, произносить свою речь вслух (если есть микрофон, можно использовать и его, а если нет, то представлять его перед собой).

Это поможет вам правильно расставить паузы и акценты, а также выстроить дыхание, что немало важно. А еще, таким образом, вы рассчитаете время своего выступления, очень важно не превысить лимит отведенного вам времени.

На многих мероприятиях регламент почитается свято, как кошка в Древнем Египте.

3. Узнать зрителей поближе

Постарайтесь узнать свою аудиторию, то есть, людей, которые будут вас слушать.

Перед выступлением, если позволяет время и условия, прогуливаясь по залу, вы можете познакомиться с людьми, представить себя, задать им несколько вопросов, чтобы узнать о них немного больше, составить свое мнение, таким образом, во время выступления вам будет легче смотреть в зал и ощущать себя среди знакомых людей.  Также вы сможете избегать щекотливых вопросов и тем, зная, что это может вызвать неоднозначную реакцию в зале.

4. Изучить пространство

Изучите место, в котором вам предстоит выступать. Перед выступлением осмотрите его,  пройдитесь по залу,  прорепетируйте немного, проверьте микрофон, убедитесь о наличии всех приспособлений и пособий, которые, возможно, вам будут нужны, все эти приготовления также помогут вам успокоиться и не волноваться из-за мелочей.

5. Relax! Take it easy…

Необходимо расслабиться.  Сначала обратитесь к аудитории, это позволит успокоить нервы и даст немного времени перевести дух.  После паузы улыбнитесь, досчитайте до трех, и смело начинайте свое выступление.  Этот метод всегда работает, но практиковать его тоже надо, во время ваших репетиций.

6. Наслаждайтесь!

Во время своих репетиций наслаждайтесь процессом,  представляйте себе, как вы хорошо говорите, как аудитории нравится ваше выступление, представляйте, как они смеются над шутками и аплодируют вам.

7. Не бойтесь зрителей

Всегда необходимо помнить, что ваша аудитория хочет, чтобы вы добились успеха, они пришли, чтобы послушать и поддержать вас, а не унизить.

Большинству будет интересен тот вопрос, который вы освещаете, так как они хотят быть информированными в этом вопросе, но всегда следует помнить, что выступление не должно быть сухим и скучным.

Занимаясь построением выступления, помните об аудитории, иногда их необходимо будет взбодрить и заинтриговать.

8. Не извиняйтесь

Помните, что вам не нужно извиняться за свое чрезмерную нервозность, никто об этом и не узнает, пока вы не скажите, поэтому подумайте, стоит ли упоминать о своем волнении зрителю. Отнюдь, пусть думают, что вы прирожденный оратор.

9. Забейте на стресс

Если вы сосредоточитесь на своем главном информационном посыле, а не на стрессе, то считайте, что вы победили свой страх. Все волнение отойдет на второй план,  а ваш материал будет подан в самом выигрышном свете, а ведь хотим мы именно этого, чтобы аудитория слушала ваш информационный посыл.

Ну и конечно, все эти умения приходят с опытом.Их, безусловно, необходимо оттачивать, а в этом вам поможет практика, не бойтесь участвовать в подобных мероприятиях, всегда нужно смело смотреть своему страху в лицо, тогда он уйдет, нет сомнений. Бу!

Публичные выступления: подготовка к успеху

Марк Твен утверждал, что для произнесения хорошей речи экспромтом требуется не менее трех недель на ее подготовку.

Искусство ораторской речи — это не просто умение устраивать яркие, запоминающиеся публичные выступления, это работа над собой, умение узнать своего слушателя и войти в контакт с ним, преодолеть страх публичных выступлений и завоевать аудиторию. Как добиться поставленных целей?

Подготовка к публичному выступлению: с чего начать?

Уинстон Черчилль — политик, чьи выступления неизменно привлекали внимание — утверждал, что речь длительностью в час может произнести любой, а вот пятиминутное выступление требует серьезной подготовки и внушительного жизненного опыта. Завладеть вниманием слушателей за короткий период времени, убедить их в своей правоте, сделать союзниками — под силу только искусному оратору. И одно из главных условий успеха — знать аудиторию, для которой готовится выступление.

Любая деятельность по продвижению товара или услуги (а в случае публичных выступлений — идей) начинается с изучения целевой аудитории — это один из главных принципов маркетинга. Возраст, пол и уровень образования слушателей, цель их прихода на выступление, уровень компетентности и заинтересованности в теме — ключевые вопросы, ответы на которые станут основой для написания речи.

Следующий этап подготовки — формулировка темы, постановка целей и задач выступления. Лучший вариант — остановиться на том, с чем выступающий хорошо знаком, в этом случае он сможет ответить на вопросы слушателей. Кроме того, нужно позаботиться о «фишках» — фактах, цитатах, афоризмах — которые сделают речь более эмоциональной и запоминающейся.

Ораторское искусство: секреты работы с текстом

Письменная и устная речь воспринимаются по-разному. Поэтому при подготовке текста выступления необходимо учесть несколько условий:

• Отказ от пафоса и напыщенности — такие фразы неубедительны и зачастую выглядят нелепо.
• Использование первого и второго лица вместо третьего и неопределенных форм глаголов («вы же знаете, как трудно убедить покупателя» — вместо «бывает трудно убедить покупателя»).
• Резюмирование каждой части выступления. Слушатели не видят текста, поэтому целесообразно делать логические выводы, подводя итог каждому разделу.
• Включение в речь пауз, которые помогут расставить необходимые акценты в тексте и облегчат его восприятие слушателями.
• Использование активного залога вместо пассивного («мы планируем вывести на рынок новый бренд» вместо «нам потребуется продвижение нового бренда»).

Страх публичных выступлений: пути преодоления

Легкое волнение во время выступления в некоторых случаях может выглядеть очень искренне и тем самым послужит способом наладить контакт со слушателями. Однако для того чтобы оно воспринималось именно так, нужен опыт и определенное актерское мастерство. Как правило, волнение отражает неуверенность в себе. Бороться с ним — значит, преодолеть свой страх.

Конечно, лучшим способом для этого станет наработка опыта выступлений — причем не обязательно в качестве докладчика, а, например, как слушатель, который задает вопросы и вступает в дискуссии.

Уверенности в себе прибавит и проговаривание речи перед зеркалом, отработка жестов, мимики, выбор оптимальной позы.

Важно

А можно просто, закрыв глаза, проиграть весь сценарий выступления — и при этом постараться почувствовать радость от предстоящей встречи со слушателями.

Еще один эффективный способ — разбить готовящееся мероприятие на небольшие этапы: приехать к месту выступления, найти организаторов, привести в порядок внешний вид, поправить микрофон и так далее. Таких «шажков» может быть много — и преодоление каждого из них станет этапом на пути к цели.

Известно, что Маргарет Тэтчер в юности имела очень неприятный голос и терялась перед публикой. Занятия с педагогами по постановке голоса, преподавателями театрального искусства и с имиджмейкерами, изучение риторики помогли ей стать одним из  влиятельных политиков планеты. Этот факт в очередной раз подтверждает известную истину — все достижимо, если есть большое желание и конкретная цель.

Оратор и его аудитория: специфика публики при выступлениях

Взаимодействие и взаимопонимание слушателей с говорящим – важные критерии данного типа отношений людей: без них эффективность выступления практически отсутствует, потому что нет единства оратора и его аудитории.

Для говорящего важно знать, как поддержать интерес аудитории, как заставить ее проникнуться вопросом, о котором он говорит, как повлиять на понимание и усвоение материала людьми из зала. Поэтому к лектору предъявляется ряд требований, соблюдение которых необходимо для эффективного взаимодействия с залом. Нужно понимать и психологию группы слушателей.

Ораторское искусство

Ораторское искусство – умение произнести речь так, чтобы она оказала желаемый эффект на публику. Оратор должен владеть высокой степенью мастерства при беседе с людьми, а также уметь профессионально обращаться со словом.

Это требуется потому, что человек, находящийся в центре внимания аудитории, оценивается своими слушателями. Рассматривают люди в зале всё: начиная от внешнего вида человека, его стиля и до личных качеств. Успех имеет тот оратор, который учитывает это при построении выступления.

Оратор, чтобы его можно было назвать профессиональным, должен быть:

• эрудированным;
• высокоинтеллектуальным;
• опрятным, притягивающим внимание.

Оратор

«Оратор» — многозначное слово. Слово может быть определено, как:

1. человек, который выступает с публичной речью;
2. человек, имеющий дар красноречия.

Для говорящего перед аудиторией лектора существует ряд важных критериев, без которых выступление может быть малоэффективным.

Требования к оратору

Чтобы оратор был успешен у слушателей, во-первых, он должен быть опрятно и хорошо одет. Желательно, чтобы одежда не содержала ярких деталей и не была пестрых расцветок или необычных фасонов. Нужно всегда следить за чистотой вещей.

Во-вторых, важны личностные и поведенческие качества говорящего. Лектор не должен совершать лишних движений механического характера, так как это отвлекает аудиторию. Имеет значение поза выступающего: лектор должен стоять уверенно. Неуверенность или лишние раскачивания могут отрицательно повлиять на отношение публики.

В-третьих, нужно поддерживать зрительный контакт с аудиторией: во время доклада не отвлекаться на посторонние вещи, не оглядываться, не смотреть в окно.

Главное – нужно заинтересованно смотреть на аудиторию, так как лекторы, смотрящие на слушателей отсутствующим взглядом, обычно воспринимаются сложнее.

Охватывать взглядом сразу весь зал не нужно, достаточно переводить взгляд с одной части зала на другую.

Установление контакта оратора со слушателями

Важнейший фактор любой публичной речи – установление контакта со слушателями. Если его нет, эффективность выступления практически отсутствует.

Обратная связь выступающего со слушателями представляет общность эмоционального состояния публики с лектором. Важно также взаимопонимание и интеллектуальное сопереживание – единство мысли говорящего человека с ходом мышления публики.

Совет

Мыслительный процесс должен развиваться одновременно у оратора и у аудитории: только тогда слушающие смогут полностью осознать то, что говорит выступающий человек.

Также нужно, чтобы речь вызывала похожие чувства у говорящего и слушающих. Это следствие отношения самого оратора к предмету речи. Эмоциональный ответ аудитории будет присутствовать, если говорящий:

• искренне заинтересован предметом повествования;
• преподносит материал доступно;
• убежден в достоверности, важности излагаемой информации;
• уважает слушателей, признает в них партнеров.

Можно легко установить степень контакта – насколько оратор и его аудитория взаимодействуют. Обычно во время выступления в зале тихо. Однако эта тишина является вежливой или рабочей.

В одной аудитории люди реагирует на слова оратора, выражают свое отношение к словам говорящего, боятся пропустить каждое слово. Об этом говорят их эмоциональные ответы на шутки, обращения, а также поза (обычно она бывает сосредоточенной).

В другом зале люди могут не слушать оратора, даже если внешне там также тихо. В такой общности слушатели не хотят мешать оратору, думая о своих заботах и делах.

Как добиться взаимопонимания со слушателями

К основным факторам взаимопонимания относят:

• реакция слушателей на речь оратора (смех, возгласы, аплодисменты);
• уверенность оратора в собственной речи (умеющий построить контакт со слушателями человек говорят четко, уверенно);
• актуальность преподносимой информации (ее новизна, понятность, важность, интерес);
• личность говорящего (имеет значение репутация оратора, степень его эрудированности и привлекательности, важно также, принципиальный ли он).

Часто говорящему удается установить контакт только с долей зала. Данное внимание людей становится постоянным или переменным, устойчивым или неустойчивым. Всё зависит от специфики обсуждаемого вопроса, степени его актуальности и уровня подготовки публики.

Для установки взаимопонимания с залом (когда оратор и аудитория едины) говорящий должен учитывать социальный статус и уровень развития аудитории.

Аудитория

Слушатели занимают ключевое положение в построении ораторского искусства и речи.

При этом выступающий человек должен учитывать, что в самом начале его выступления слушатели не становятся аудиторией. Чтобы это произошло, он должен создать особую атмосферу, которая будет поддерживать людей в одном эмоциональном состоянии. Чем сплоченнее оратор и его аудитория, тем легче будет удержать ее внимание.

Важно, чтобы оратора слушало большинство людей по отношению к общему числу присутствующих.

Признаки аудитории

Сложившаяся аудиторная общность имеет ряд особых признаков, к которым относят:

• однородность;
• количественный состав присутствующих;
• чувство общности;
• мотив действия.

Однородность включает социальные факторы слушателей – их пол, возраст, статус, образование и профессиональные умения. Часто имеет значение и количество людей в зале.

Если оратор воспроизводит материал в маленькой общности, часто может наблюдаться отсутствие единства мнений. На фоне этого возникают дискуссии, которые обычно отсутствуют при разговоре с многочисленной публикой. При этом в маленькой аудитории для поддержания дискуссии и диалога оратор должен хорошо ориентироваться в области предмета, о котором он говорит.

Чувство общности – важный признак аудитории. Появляется тогда, когда в зале возникает определенный эмоциональный настрой (например, зал может начать аплодировать оратору или, наоборот, качать головой в знак неодобрения). В такой аудитории у каждого есть собственное мнение, личное восприятие, имеющее отношение к общественному мнению – человек учитывает общий фон зала в эмоциональном плане.

Мотив действия слушателей

Данная характеристика имеет значение при оценке публики как особой общности. Приходя на определенное выступление, люди преследуют какую-либо важную для них цель.

Различают три таких предпосылки:

• момент интеллектуально-познавательного плана (человек приходит, потому что ему понятен предмет повествования);
• момент морального плана (человек обязан присутствовать на данной речи в приказном порядке);
• момент эмоционально-эстетического плана (человеку неважно, о чем идет речь, ему приятно слушать выступающего оратора).

Из этих черт складываются мотив и настроение каждого отдельного слушателя. Оратор должен это учитывать.

Как воздействовать на аудиторию

Существует несколько приемов, которые могут помочь управлять публикой более эффективно. К ним можно отнести:

• уважение к ценностям слушателей (выступающий должен учитывать мнение публики при выступлении, проявлять интерес к их вопросам, тогда основные моменты выступления будут восприняты лучше);
• единство, когда оратор и аудитория похожи (можно добиться соответствия даже в плане стиля: это способствует лучшему восприятию текста);
• ощущение настроения людей в зале оратором (чтобы прочувствовать слушателей, выступающий должен задавать им вопросы, отвечать на корректные возгласы из зала);
• итоги, решения и выводы кратко преподносятся слушателям в момент, когда они заинтересовались обсуждаемым вопросом: тогда эффективность выступления будет намного выше;
• перерывы (человек не может держать внимание дольше 30 минут. Чтобы слушатели не уставали, через равные промежутки времени оратор должен делать короткие перерывы, в ходе которых происходит диалог с залом, обмен мнениями или приведение личного опыта в вопросе).

Выступление перед публикой всегда требует тщательной подготовки не только в плане ознакомления с материалом. Выступающему также нужно хорошо знать психологию публики, ее предпочтения, социальный статус присутствующих, чтобы построить свое поведение правильно. Только тогда речь может быть воспринята слушателями максимально полно.