Критика сотрудников: когда она приносит пользу делу
Предприниматели, главы корпораций, начальники государственных компаний – это, прежде всего, люди.
Отрицательные эмоции приводят руководителей к неожиданным и конфликтным ситуациям, которые чреваты уходом сотрудником и другими проблемами.
Обратите внимание
Срывы, крики, переходы на личности, оскорбления — все это портит психологическую атмосферу в коллективе и никак не способствует эффективной работе. Критика сотрудников нужна, но необходимо делать замечания правильно.
Критиковать нужно так, чтобы сотрудник мотивировался исправлять ошибки, а не хотел написать заявление об увольнении. Для этого стоит знать несколько важных правил.
Сделать критику сотрудников результативной
Некоторые люди воспринимают слово «критика» как оскорбление и обесценивание. На деле, критика — это полноценная и объективная оценка.
Конструктивная критика всегда основывается на результатах работы человека, а не на его личности.
Например, начальник говорит работнику:
Скорее всего, он подразумевает, что тот некачественно сделал работу. Но из-за злости и разочарования критика выглядит нездоровой, она затрагивает личность сотрудника. Правильно было бы сказать примерно так:
Делая акцент на результат, начальник пресекает возможность обид и конфликта. Сотрудник не чувствует себя оскорбленным и униженным. Результат выражен в конкретных показателях, которые либо хорошие, либо плохие. Об этом и нужно говорить с сотрудником. Такой разговор может огорчить его, но не отобьет желание работать дальше.
Правильная работа с гневом
Если у начальника возникают слишком сильные эмоции и сдержать гнев невозможно, нужно направить его не на людей, а на саму ситуацию. Обычно говорят:
Здоровая критика сотрудников немного иная:
Нужно избегать слов «ты» и «вы». Вместо «получил, сделал» применяйте нейтральные глаголы «получено, сделано». Если накал эмоций слишком силен, то после слова «ты» может начаться переход на личности и оскорбительные оценки, а это недопустимо и только усугубит ситуацию.
Во время «разбора полетов» внутренне спрашивайте себя:
Ни один руководитель не ответит:
Все хотят, чтобы дело продвигалось, но на эмоциях конструктивная критика невозможна.
Терпение — не всегда благо
Иногда руководитель, который не умеет правильно критиковать сотрудников, просто старается молчать и терпеть. Это неэффективная стратегия, чреватая масштабным эмоциональным срывом. Это неудивительно, поскольку при отсутствии негативной обратной связи и конструктивной критики, неприемлемых ситуаций становится все больше и больше.
Получается замкнутый круг: руководитель не выказывает недовольства, а подчиненные не понимают, в чем они провинились. Далее руководитель начинает думать, что персонал осознанно увиливает от обязанностей или демонстрирует непрофессионализм.
Сотрудники полагают, что руководитель просто беспричинно придирается. Рано или поздно начинается беседа на повышенных тонах и переход на личности. В этой ситуации конструктивной критике уже нет места.
Важно
Если вы хотите сохранять здоровую атмосферу в коллективе и увеличивать продуктивность, говорите сотрудникам об их ошибках вовремя.
Психология. Что необходимо знать о критике
Зачастую мы можем наблюдать, как люди критикуют или же напротив, сами становятся объектом для критики. Так откуда же у людей берётся потребность критиковать? Есть ли какой либо прок в критике? Что такое позитивная критика? Каково воздействие критики на психику?
Существуют несколько способов выражения критики: устная, письменная и наконец с помощью действий. Критика определяется как выявление и демонстрация различных недостатков, положительных и отрицательных сторон человека или же объекта. С моральной точки зрения, критика может быть позитивной или негативной. Принимая во внимание эти факторы, различным будет и воздействие критики.
Что заставляет человека критиковать?
Критика может оказаться полезной и способствовать развитию, и совершенствованию, как личной, так и общественной жизни, в случае когда на ошибки указывают с добрым намерением. Такую критику можно отнести к позитивной, она преследует своей целью исправление ошибок.
Люди предпочитающие негативную критику, спустя некоторое время приобретают привычку во всём видеть только отрицательные качества. Основой для негативной критики могут послужить личные интересы, эмоции, зависть и соперничество.
В подобных случаях отсутствует доброе намерение и желание исправить ошибку или решить проблему. Обе стороны от такой критики получают только вред.
Искреннее желание помочь, непредвзятая оценка и отсутствие личных соображений, нередко избавляют от разрушающей критики, но следует тонко чувствовать когда будет уместна критика и в какой форме её необходимо подать.
В современном мире, мы можем наблюдать, как многие уважаемые лица подвергаются разрушающей критике по телевидению, в печати и на радио. В ходе различных дискуссий можно услышать массу критических замечаний в адрес оппонента, преследующих одну единственную цель — нанести моральный и материальный вред. Подобная тактика наносит невосполнимый урон общественной жизни и её необходимо искоренить.
На манер Западного общества, у нас развивается индивидуализм с чрезмерным эгоизмом. В таком обществе, люди пытаются унизить других, чтобы не оказаться униженным самому. Подвергая разрушительной критике окружающих, люди стараются защитить свои интересы, чтобы преуспеть. В результате процветает самодовольство и эгоизм, увеличивающие негативную критику.
Для разрушающей критики характерно отсутствие эмпатии и сочувствия к оппоненту. Человек же обладающий способностями к пониманию и сочувствию в меньшей степени подвержен проявлению разрушительной критики.
Совет
Люди, склонные замечать отрицательные качества и пессимисты, в большей мере расположены к поиску недостатков во всех и вся. Склонность покритиковать возрастает и у людей чувствующих себя несчастными и неудовлетворёнными, при это сами они, могут и не замечать своего состояния. Таким людям требуется помощь от окружающих.
К примеру в течение игры, ребёнок с пессимистическим настроем, может воспринять любое высказывание товарищей в свой адрес, как попытку обидеть его. Чтобы защитить себя,он станет их критиковать и решит, что его не любят. Близкие ему люди, должны проявить внимание и заботу в этом случае.
Замечено, что люди чрезмерно старающиеся достичь во всём совершенства, так же склонны всех оценивать. Желая устранить все ошибки они выносят их на суд окружающих и усугубляют этим стрессовое состояние объекта своей критики.
Например, родители стремящиеся к совершенству, могут потребовать от ребёнка, чтобы он учился только на пятёрки.
С большой долей вероятности, подобные ожидания ребёнок не сможет оправдать, что может вызвать у него стресс и помешает раскрытию его лучших качеств.
На подсознательном уровне критик полагает: «Мои знания и умения куда лучше!». Отталкиваясь от этой мысли, он ищет изъяны у людей или событий. Находя недостатки, такой человек, как бы доказывает, что знает и умеет гораздо больше, чем его оппонент. Подобная критика постепенно ведёт к росту самовлюблённости и эгоизму, и приобретает разрушающую силу.
Бывает, что к критике прибегают чтобы скрыть свои ошибки. Подобные ситуации можно часто встретить в организациях. Критикующий думает, что если он будет находить недостатки в работе окружающих он укрепит свой авторитет, одновременно скрыв свои ошибки.
Обратите внимание
Если такую тактику используют в семье, это может привести к ссорам между её членами. Человек, который оценивает всех и всё с негативной точки зрения, часто испытывает сомнения и пребывает в стрессе.
Распространяя отрицательную энергию на окружающих, такой человек в конце концов оказывается в изоляции.
Как чувствует себя критикуемый?
Перед тем как дать оценку, следует понимать, что все произносимые слова будут отражаться от критикуемого и это отражение может быть, как позитивным, так и негативным.
Подумайте, какое влияние окажет критика на человека и его действия в последствии, какую пользу и для кого несёт ваша критика.
Учитывайте и то, что если вам не удастся сформулировать оценку с позитивным настроем, критика может причинить вред оппоненту.
В основном критика вводит в состояние стресса критикуемого и это в последствии может привести к ухудшению отношений между людьми. Отмечено, что человек, который подвергает всё разрушающей критике чувствует себя одиноким даже в семье. Окружающие сторонятся таких людей так как получают всегда негативные оценки.
Вместе с критикой у собеседника иногда возникает чувство отверженности. Человек, который постоянно выслушивает критику в свой адрес чувствует себя неудачником и его самооценка становиться заниженной.
В таких условиях у него нарастает беспокойство и он находясь в состоянии постоянного стресса совершает всё больше ошибок.
В свою очередь, человек часто совершающий ошибки, получает больше негативной критики.
Важно
Критика способна привести человека к потере активности и смелости или к нарастанию раздражения. Человек получающий изо-дня в день отрицательные оценки становится робким, если же критикуемый проявляет озлобленность, дальнейший диалог с ним становится невозможен.
Несмотря на наличие достойных качеств, по непонятным причинам внимание заостряется только на его промахах и ошибках. Когда постоянно игнорируют сильные стороны критикуемого, их количество со временем уменьшается, ведь если садовник станет уделять внимание только сорнякам, то сад вскоре одичает. Человек постоянно подвергаемый критике чувствует себя несчастным и может замкнуться в себе.
Позитивная критика — это как?
Оцеивая человека или какой-либо объект, особое внимание стоит уделить тону с которым мы это делаем. Извлечёт ли оппонент пользу из нашей критики в большей степени зависит от намерений критика, которые легко понять через используемые слова и стиль изложения оценки.
Избегайте резких выражений, которые могут спровоцировать собеседника, постарайтесь как можно мягче указать на ошибки и ваша критика будет позитивной и конструктивной. Так мы сможем расположить оппонента, чтобы он извлёк максимальную пользу из нашего мнения. В противном случае мы рискуем оттолкнуть от себя критикуемого и он просто станет невосприимчив к нашим доводам.
Если критикуя исходить из того, что объект недостаточно хорош и обладает недостатками, мы получим субъективную критику. В случае же если наша критика будет строится на общепринятых стандартах и критериях, мы можем добиться объективной критики.
К примеру если выстроить речь используя фразы «я полагаю», «как мне кажется», «моё мнение», то высока вероятность, что критикуемый останется глух к нашим замечаниям. Для того, чтобы быть услышанными, нам следует строить свою речь используя слова «последние исследования показали», «мнение ведущих специалистов в этой области» и т. д.
Другими словами, постарайтесь в своей речи обосновывать свои замечания и стандарты используя объективные источники.
Критика будет позитивной, если коллеги делятся своими опытом и знаниями с нами, или наш руководитель выражает своё мнение по какому-то вопросу, так как критикуемый в этом случае способен извлечь определённую пользу, достигнув более высоких результатов. Многие люди прислушиваясь к такой критике, освобождаются от своих недостатков и становятся лучше. В образовании и воспитании такая критика иногда даже бывает необходима.
Несмотря на то, что наша критика нацелена на исправление недостатков, мы можем получить обратный эффект. Вместо исправления, ошибки могут наоборот ещё глубже укорениться.
Старайтесь избегать высказываний о том, кто прав, вместо этого сфокусируйте внимание на том, каким должен быть человек. Будет неправильно, если постоянно твердить оппоненту о его недостатках, это может привести к привыканию и укоренению этих недостатков.
Смените тактику и вспомните про сильные стороны человека, а о недостатках, лишь вскользь упомяните.
Совет
Особенно важно говорить о положительных качествах в общении с детьми. Если вы поручили ребёнку выполнение какого либо задания, а он допустил ошибку, то следует вначале указать на проявленные положительные качества и лишь после этого говорить об ошибках. При таком подходе, мы сумеем уберечь тёплые отношения и сохраним его уверенность в собственных силах.
Следует избегать критики в адрес своих сослуживцев, так как вы рискуете получить ответную критику. Кроме того вы можете стать причиной распространения клеветы и недоброжелательных отношений в коллективе.
В результате может сложиться атмосфера, где все начнут замечать только ошибки друг друга.
В таком коллективе будут нарушены взаимоотношения и взаимопонимание, а отсутствие взаимовыручки и поддержки затруднит работу.
Необходимо понимать следующее: «Если вы всё критикуете и на всё возражаете, то вы работаете на разрушение. Вместо этого, если вам что-то не нравится, стоит подумать как сделать лучше. В результате разрушающей критики, мы можем получить только развалины. Чтобы воздвигнуть город, необходимо созидание».
Какая польза от критики?
Конструктивная критика полезна, а разрушающая способна принести только вред. Позитивная критика способствует устранению ошибок и позволяет избежать их повторения.
Если критика принимает созидательную форму, то она играет роль зеркала в котором мы можем наблюдать себя и свои ошибки, чтобы в последствии не повторять их.
Конструктивная критика иногда необходима в коллективе, разрушительная — напротив, может стать источником больших проблем.
Обратите внимание
Большинство людей не любит, когда заостряют внимание на их ошибках. Но если посмотреть на это со стороны личностного роста, то приятие конструктивной критики необходимо. Естественно при этом должна использоваться подходящая манера изложения. В области образования и воспитания конструктивная критика способствует развитию науки и формированию личности.
Для того чтобы достичь успеха в жизни, нужно придерживаться позитивного взгляда на окружающее. Нам необходимо стать партнёрами как для своих руководителей, так и для подчинённых. Такая позиция поможет вам преуспеть и получить уважение и любовь окружающих.
Подведение итогов
Если критикующий недостаточно требователен к самому себе, это может стать серьёзным препятствием для его роста и помешать исправлению его собственных ошибок.
Человек имеющий привычку критиковать, должен учитывать тот факт, что он может стать объектом сплетен и клеветы со стороны коллектива.
Люди видящие прекрасное, позитивно мыслят и получают удовольствие от самой жизни. Когда мы способны видеть положительные стороны и думаем позитивно, мы не станем никого обижать и наши действия будут конструктивны.
Давно известно, что сломать проще, чем построить, но несмотря на это, разрушительный стиль критики нашёл своё место в обществе. Не легко действовать позитивно в обществе, где, есть люди одобрительно относящиеся к негативной критике, что несомненно даёт оппоненту некоторое преимущество. Если вы решили прибегнуть к критике, хорошенько обдумайте стоит ли игра свеч.
Всех желающих обсудить вопросы на волнующие темы в кругу друзей и единомышленников, приглашаю на тематические встречи по понедельникам. ВХОД СВОБОДНЫЙ!
Как реагировать на критику начальника на работе
Критика на работе — очень частое явление. И если вы будете знать, как реагировать на критику начальника, и что нельзя делать, когда вас критикуют, то сможете избежать многих проблем на работе.
Чтобы понять, как реагировать на критику начальника на работе, нужно сначала определить, почему у начальника возникло это самое желание вас покритиковать. Ведь если он просто ищет, на ком бы сорвать свое плохое настроение — это одно, а если вы реально «накосячили», то это уже совсем другое.
В любом случае, если вас постоянно критикуют на работе, к этому стоит отнестись серьезно, ведь иногда за критикой следует увольнение, «запятнанная» репутация и испорченные отношения.
Как правильно реагировать на критику?
Во-первых, нужно услышать то, что вам говорят. При этом обращать внимание нужно не на тон и эмоции, а именно на слова и суть этих слов. Ведь, критикуя, человек пытается сказать, что ему не нравится в вашей работе или поведении. И это нужно услышать.
Во-вторых, нужно частично согласиться со сказанным. Ведь вы все-таки делаете что-то так, что не нравится вашему начальнику и вызывает в нем недовольство. А он — ваш начальник, и вы просто должны учитывать этот факт, нравится вам это или нет.
Если вас, например, критикуют за не вовремя сданный отчет, вы же понимаете, что не смотря ни на какие причины, по своим должностным обязанностям вы должны были сдать его в срок. Поэтому целесообразно будет согласиться и сказать: «Да, я затянула со временем, извините».
Важно
В-третьих, как раз «извините» является одним из тех слов, которые хочет услышать критикан. Если вы извинитесь, то корона с вашей головы не упадет, но обстановку вы частично сможете разрядить.
В-четвертых, вспомните, говорили ли вам то же самое другие люди. Ведь со стороны всегда что-то лучше виднее. Поэтому если вас не один человек постоянно критикует за определенные поступки или черты характера и манеры поведения, то стоит задуматься о работе над собой.
В-пятых, подумайте, что вы можете сделать, чтоб изменить ситуацию. Если самостоятельно вы не в силах что-то поменять, чтоб вас перестали критиковать, то напрямую спросите у критикана: “Я сожалею о том, что произошло. Но что конкретно мне сделать, чтоб ситуация не повторялась?»
Чего нельзя делать, когда вас критикуют на работе:
- Игнорировать. Если вы не будете никак реагировать на критику, то тем самым вы будете позволять ситуации набирать обороты. Ведь если начальник вас критикует, значит, он хочет, чтоб вы приняли его слова к сведению и что-то поменяли. А если он не видит реакции и изменений, то раздражение и недовольство будут только накапливаться.
- Упорно перечить. Объяснить свою точку зрения и мотивы своего поведения, конечно, нужно. Но одного раза достаточно. Если критикан не услышал вас с первого раза, то он не услышит и в том случае, если вы повторите это 10 раз. Ведь, критикуя, человек, не интересуется причинами и мотивами, а просто выражает свое недовольство.
И ему просто нужно высказаться.
- Бесконечно извиняться. Опять же, если считаете нужным извиниться, то это нужно сделать. Но не 100 раз и не с видом великого мученика. Оправдывающее положение выставляет вас в невыгодном и унизительном свете перед начальником.
Это не решение проблемы, а всего лишь демонстрация своей низкой самооценки и слабости характера.
- Обижаться. Очень часто реакцией на критику является обида. Но зацикливаясь на неприятных словах или грубой форме, вы делаете себе же хуже.
Главное, на что стоит обращать внимание, когда вас критикуют, это смысл слов, а не их форма и эмоции, с которыми они произносятся.
- Критиковать в ответ. Вам, наверняка, хочется в ответ на критику начальника, намекнуть, что он и сам не очень-то справляется со своими обязанностями.
Но ни один начальник этого не потерпит, особенно, если вы выскажетесь публично. Конечно, самолюбие свое вы ответной критикой потешете, но одновременно с этим вызовите неминуемый гнев начальника и его желание поставить вас на свое место.
Рекомендуем почитать:
_________________________
Как добиться от подчиненных конструктивной реакции на критику
Для эффективной работы и развития сотрудникам необходима информация о том, какие их действия являются успешными и что нужно изменить. Поэтому на управленческих тренингах руководителей учат, как давать обратную связь сотрудникам.
Некоторые руководители достигают мастерства в этой практике: выстраивают с людьми доверительные отношения, их замечания оперативны, привязаны к месту действия, конкретны и, главное, продиктованы искренней заботой о пользе дела. Однако даже в этом случае обратная связь не всегда оказывается услышанной.
Одна из главных причин – сотрудников не обучают тому, как правильно относиться к обратной связи от вышестоящих, как на нее реагировать. Можно выделить три типичные неконструктивные реакции на замечания руководителей или коллег.
Отторжение – сотрудник убежден, что руководитель или коллега дает обратную связь лишь с целью самоутверждения или манипуляции. Поэтому, услышав критику, сотрудник автоматически начинает искать причины, почему эту критику нельзя считать справедливой. Похвалу такой сотрудник тоже часто не воспринимает, ведь похвала, по его мнению, также может оказаться инструментом эксплуатации и обмана.
Фальшивое согласие – сотрудник делает вид, что принимает критику или похвалу. Он не возражает руководителю, не демонстрирует явного сопротивления. Иногда он даже говорит: «Спасибо за полезные замечания!» Но после окончания диалога он ничего не меняет в работе. Фальшивое согласие, как и отторжение, является формой защиты от обратной связи.
Некритичное принятие – это форма косвенного саботажа, когда сотрудник воспринимает замечания буквально и торопится исполнять указание. Но поскольку он делает это бездумно, от его усилий получается больше вреда, чем пользы. Сотрудник как бы сообщает руководителю: «Я в точности выполняю все твои указания, и, если что-то идет не так, это уже не моя вина, а твоя».
Главная задача руководителя – давать обратную связь сотрудникам таким образом, чтобы те реагировали конструктивно. Главная задача подчиненного – воспринимать критику конструктивно, что нелегко. Для этого сотруднику полезно задавать себе и своему руководителю несколько важных вопросов, которые помогут использовать обратную связь для реальных улучшений.
Вопрос 1. Что нужно уточнить?
В разговоре нередко возникает ситуация испорченного телефона. Сотрудник додумывает слова, а иногда и мотивы руководителя. Иногда в диалоге отсутствуют важнейшие элементы обратной связи, такие как привязка к действиям или контексту обсуждения.
Заявление «Вы действовали неконструктивно» мало что говорит сотруднику.
Задав уточняющий вопрос: «Что конкретно вы имеете в виду?» или «Могли бы вы привести пример?», сотрудник, например, сможет услышать более конкретное: «На совещании вы несколько раз перебили докладчика».
Другой важный элемент обратной связи, который может быть упущен, – оценка влияния ваших действий на результат и окружающих людей.
Совет
Вы перебили докладчика, поскольку вам показалось, что он отклонился от темы, вы хотели вернуть его к сути вопроса и думаете, что вам это удалось.
Однако эффект от ваших действий другие могут воспринять иначе: «Докладчика перебили, он потерял нить и не смог внятно донести суть своего предложения. В результате мы углубились в бесполезный спор, не успели обсудить вопрос по существу и снова отложили решение».
Третий элемент обратной связи, который может отсутствовать и нуждается в уточнении, – конкретные предложения. Иногда замечания оканчиваются рекомендацией «подумать самому». Или же руководитель рекомендует конкретные действия, например: «Вам стоит поговорить с докладчиком и, возможно, извиниться. И лучше, если вы будете дослушивать докладчика, прежде чем возражать».
Во многих компаниях уточняющие вопросы сотрудника к руководителю считаются признаком непонятливости или вовсе нарушением субординации. Этот стереотип следует преодолеть, если организация всерьез намерена построить культуру открытого обмена мнениями.
Вопрос 2. В какой части я согласен с критикой?
Допустим, сотрудник согласился с критикой руководителя по поводу того, что он часто перебивает коллег на совещаниях. Он также согласился с мнением о том, что бывает чересчур убедителен в аргументации и таким образом мешает другим высказываться.
Вопрос 3. Буду ли я действовать иначе?
Согласие с критикой и готовность изменить что-либо – разные решения. Сотрудник услышал критику о своей чрезмерной убедительности, согласился с ней, но не считает возможным снижать планку и притворяться глупее, чем есть, в обсуждениях. А вот лучше слушать позицию других людей, меньше перебивать он согласен.
Вопрос 4. Какая помощь окружающих мне нужна, чтобы измениться?
В открытой культуре сотрудник может прямо сообщить руководителю о своей реакции на критику. Более того, это следует поощрять. Нужно также поощрять любые обращения за помощью, когда она необходима.
Например, сотрудник решил дослушивать говорящих до конца, чтобы лучше понимать альтернативные точки зрения. Но плохие привычки могут помешать этому благому намерению.
Тогда сотрудник может попросить руководителя и коллег: «Пожалуйста, напоминайте мне, что я обещал дослушивать до конца, если видите, что я начинаю перебивать».
Автор – управляющий партнер «Экопси консалтинга»
Грамотная критика — Психологос
Грамотная критика — та, после которой человек хочет поправить случившееся по его вине и может это сделать с вашей помощью.
Основные правила грамотной критики
Критикуя — предлагай. Если на совещании вы хотите выступить против какой-то идеи, то или предлагайте свою взамен — или молчите.
Не критикуйте, если взамен поведения человека вам предложить нечего.
Как-то мои маленькие дочки подрались между собой. Я им с праведным негодованием начал внушать: «Девочки, драться — нехорошо! Нельзя сестре бить сестру! Если что-то не поделили — говорите нам!» Очаровательные создания внимательно меня выслушали и одна из них задала вопрос: «Я поняла, что драться нехорошо.
А как поступать правильно, когда она у меня силой отнимает мою куклу, а вас рядом нет?» — и ждет ответ. Я понял, что у меня сегодня плохой день, потому что у меня не было хорошего ответа на этот вопрос.
А у вас — есть наготове? И я тогда дал себе зарок: если у меня нет простого решения, которое я могу предложить детям вместо их ссор, я на детей не ругаюсь и их не критикую.
Критиковать надо не тогда и не так, когда и как рвется с души, а чтобы получить нужный результат. Разберитесь с «Потому что и Для того, чтобы». Ваши ориентиры —
- позитив: ваша критика должна рождать энергию, уверенность в себе, желание действовать↑,
- конструктив: не что плохо, а что и как можно сделать лучше↑.
- ответственность. За результат вашей критики отвечаете вы. Результатом критики должно оказаться не желание человека защититься и ударить в ответ, а благодарность за внимание и желание измениться (или поправить сделанное).
Композиция грамотной критики
Чтобы критика была услышана и дала нужный эффект, ее композицию (формулу) нужно построить оптимальным образом. Основные формулы грамотной критики:
Подробно смотри Композиция критики
Выбор способа и формы критики
Курс Н.И. КОЗЛОВА «ЭФФЕКТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ»
В курсе 6 видеоуроков. Посмотреть >>
Основные факторы, влияющие на грамотный выбор формы критики:
Обидчивость, эмоциональная неустойчивость личности. Душевно здоровый человек на критику не обижается. Чем меньше опасность эмоциональных защит, тем проще и прямее можно говорить, что вы думаете о происшедшем. В случае серьезных ошибок или личностной неустойчивости критика должна быть максимально щадящей. См.→
Значимость предмета критики. Человек ошибся там, где никогда не считал себя профи — одно дело, он никогда тут ни на что не претендовал. Вы вынуждены критиковать то, что всегда было предметом гордости человека — ситуация гораздо более опасная. См.→
Какое окружение. Как правило, лучше критиковать наедине, человеку так легче сохранить лицо. С другой стороны, если человек в защите, а окружение на вашей стороне, то лучше начать разговор при всех: вас поддержат.
Обратите внимание
Ваши отношения. Чем выше ваш статус в глазах критикуемого и чем лучше ваши отношения и контакт, тем больше вы можете себе позволить. Высокостатусной личности и руководителю позволено больше. Если вы никто, то и критика вам особенно не разрешена.
Очень много определяют отношения между вами, в первую очередь доверие к вам. Чем больше у вас есть кредит доверия, тем больше вы можете себе позволить в критике: критику более частую, открытую и жесткую.
Если отношения у вас не близкие и доверия вы не завоевали, вы можете позволить тебе только редкие критические замечания и только в самой аккуратной форме.
Мера критики
Как часто можно критиковать? Как много? Критикуют чаще всего люди с негативной установкой, склонные видеть во всем недостатки и недочеты. Если критики от вас слишком много, воспитывайте в себе позитивный взгляд на людей и отношения. Смотри Как развивать позитив
С другой стороны, чтобы критиковать, не обязательно видеть в человеке плохое: если видеть в человеке возможность идеала, критики в его адрес может родиться ничуть не меньше.
Но тогда любого из нас можно критиковать с утра до вечера, и тогда возникает вопрос — делать ли это? Ответ: даже при использовании самых грамотных форм нагрузка критикой должна быть в определенных рамках, превышение которых дает перегруз.
Недогрузил — человеку работы недостаточно, он будет слишком расслаблен. Перегрузил — совсем не будет работать. Значит, ищем приемлемый диапазон и постепенно приучаем человека работать все больше и больше.
Впрочем, один ориентир полезен всегда. В большинстве случаев полезно помнить: «На одно критическое замечание — семь похвал, семь позитивных контактов». Посчитаете?
Ошибки в критике
В грамотной критике недопустимы конфликтогены, обвинения и позиция Жертвы.
Если ваша критика воспринимается как конфликтоген,
- спросите партнера, в какой форме вам было бы лучше (правильно) сформулировать свое пожелание-критику-недовольство.
«Я видел, тебе не понравилось, как я сделал тебе замечание. Прости меня пожалуйста, я не хотел сказать ничего обидного. Скажи пожалуйста, а как на будущее мне реагировать, когда я хочу тебя поправить?»
Вместо критики
Иногда в интересах дела вместо критики можно использовать другие, более эффективные способы влияния. Смотри
- Реакция на ошибки окружающих
- Способы эффективного влияния
- Я-послание
Как правильно реагировать на критику?
«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.
Почему нас задевает критика?
Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.
Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.
Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.
- Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.
- Люди, не очень уверенные в себе, могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.
Виды критики
Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.
| Вид критики | Пример | Признаки |
| Справедливая | В тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были). | Критика обоснована – опечатки в тексте были. |
| Отчасти справедливая | У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было). | Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано. |
| Несправедливая | У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было). | Опечаток не было – критика ничем не обоснована. |
Как понять, справедлива критика или нет?
- Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
- Разберитесь, обоснована ли критика.
Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
- Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений.
Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
- Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.
-
Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.
Как реагировать на справедливую критику?
Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:
- Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.
-
Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.
Пример 1
Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!
Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.
Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!
Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?
Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!
Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.
Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.
Пример 2
Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!
Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.
Клиент: да, пришлите к 10-му!
Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.
Как реагировать на несправедливую критику?
Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.
Рассмотрим разные варианты:
- Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
- Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
- «Перефразировать» критику на конструктивный лад. Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
- Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.
- Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.
-
Пропустить мимо ушей. Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.
Как не обращать внимания на несправедливую критику?
Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум».
Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему.
Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.
Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.
Пример 1
Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?
Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?
Клиент: да все не устраивает!
Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?
Клиент: нет!
Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?
Клиент: нет, не надо!
Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.
Клиент: ладно, оставьте так уже.
Пояснение: клиенту что-то не понравилось, но он не может сказать, что именно. Или у него просто плохое настроение. Или он не хотел оплачивать работу. Как бы то ни было, причину недовольства клиент сформулировать не может, значит, критику сложно назвать справедливой.
Пример 2
Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!
Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.
Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!
Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.
Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.
Что нельзя делать в ответ на критику?
- всё отрицать,
- молчать, игнорировать,
- агрессивно реагировать, «давать сдачи», обвинять собеседника в ответ,
- оправдываться, извиняться.
Как быстро успокоиться, если вас критикуют?
Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:
- Про себя сосчитайте от 1 до 10 и обратно – с 10 до 1.
- Сделайте несколько глубоких вдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
- Возьмите лист бумаги и напишите все, что думаете об этой ситуации и этом человеке. «Вылейте» эмоции на бумагу.
- Нарисуйте злую картинку. Просто возьмите карандаш и почиркайте от души. То, что получится, можно потом порвать и выбросить – негативная энергия уйдет.
- Если чувствуете, что закипаете – по возможности прекратите разговор и вернитесь к нему позже. Лучше на время отступить, чем наломать дров. Выйдите из разговора под любым благовидным предлогом.
-
Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.
Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.
Полезные статьи:
Рекомендуем
17 продуктов, полезных для улучшения работы мозга и памяти
Задачи на логику – не единственный способ улучшить работу мозга и памяти. Существует гораздо более простой и приятный вариант – употребление …
Пятница, 13: как обратить опасный день в свою пользу?
Многие люди боятся этого дня и не планируют важных дел на пятницу тринадцатого. Считается, что этот день – не самый удачный в году. Но даже его …
Основные правила критики подчиненного
Успешное использование критики как средства управления предполагает соблюдение руководителем определенных правил.
Основное правило. Любая критика сотрудников должна проводиться с глазу на глаз. Только в очень редких случаях необходимо приглашать свидетеля.
Если руководитель считает, что критика сотрудника будет эффективнее в присутствии его коллег, то это свидетельствует об отсутствии у руководителя очень важного для работы в коллективе качества: понимания нормальной человеческой реакции. Не желая быть скомпрометированным перед другими, сотрудник скорее всего признает критику несправедливой, да и чувство обиды на руководителя будет очень мешать его дальнейшей работе.
Дополнительные правила:
- Нужно правильно выбирать время для критики. Руководитель, под впечатлением от только что случившегося происшествия, как правило, не в состоянии вести деловой разговор.
- Критика в связи с почти забытым всеми событием бессмысленна.
- Не рекомендуется проводить критическую беседу после напряженного рабочего дня, так как в этом случае поспешное слово или неловкая формулировка могут вызвать резкую обратную реакцию. Критические беседы, проводимые незадолго до окончания рабочего дня, могут быть поспешными, а высказанные аргументы будут недостаточно полно отражать суть событий. Как правило, психологическое напряжение, вызванное такой критикой, остается надолго в сознании и сотрудника, и руководителя.
Итак, предложим модель проведения критической беседы:
- Установление контакта.
- Выяснение обстоятельств дела.
- Объяснения сотрудника.
- Критическая оценка руководителем работы сотрудника.
- Завершение критической беседы.
1. Установление контакта
Многие руководители полагают, что общения, которое происходит у них с подчиненными в течение дня, вполне достаточно для установления контакта перед критической беседой. Но это далеко не так. Чтобы критика достигла цели, крайне важно создать подходящую психологическую обстановку.
И начальник, и сотрудник должны быть настроены позитивно и доверительно по отношению друг к другу. Чем существеннее проблема, тем больше требуется взаимопонимания до начала беседы.
Рукопожатие, зрительный контакт, внутренний позитивный настрой руководителя являют собой хорошее начало для беседы.
Позволим себе дать несколько рекомендаций руководителю.
Важно
В начале беседы он может остановиться на достижениях и положительных чертах работы сотрудника.
В этом случае вероятность того, что менеджер воспримет критику конструктивно, включится в обсуждение и поиск решения, очень высока.
Но представим себе, что события приняли другой оборот.
Очевидно, что Петр либо промолчит, либо отговорится. Тот ли это результат, на который рассчитывал Г.?
Критическая беседа, начинаемая поощрительными словами, в большинстве случаев приводит к желаемому результату.
Положительное начало беседы должно опираться на конкретные факты, т. е. недопустимо использование надуманных и абстрактных сентенций.
Характеристика рабочей атмосферы, данная руководителем отдела, не соответствует реальности, поэтому будет воспринята как неискренняя, а продолжение беседы будет затруднено. Однако установление контакта не должно быть самоцелью, иначе при переходе к основной части беседы не получится откровенного разговора и руководитель не добьется поставленной цели.
2. Выяснение обстоятельств дела
Изучение обстоятельств дела является необходимым условием правильной оценки результатов работы сотрудников.
Только знание реальных фактов дает основание для критики, потому что никого нельзя призвать к ответу бездоказательно. Окончательный разбор дела должен проводиться только при личной беседе с подчиненным.
Совет
При этом руководитель, располагая определенными сведениями об обстоятельствах дела, не должен использовать их в качестве основных в своей оценке.
Он должен дать сотруднику возможность представить свои аргументы.
Для выяснений обстоятельств дела у руководителя имеются две возможности:
- предложить сотруднику изложить свою точку зрения на возникшую ситуацию, и только потом высказать критические замечания;
- сначала уточнить суть замечаний и после этого рассмотреть точкузрения сотрудника.
Целью критики в первую очередь должно быть выявление источника ошибки и рассмотрение путей ее устранения, а вовсе не нахождение и наказание лиц, совершивших ее.
При этом необходимо осознавать, что на производстве возникаютслучаи, когда выяснение обстоятельств затруднено: например, при рекламации клиентов или жалобе третьих лиц трудно установить, кто прав, а кто виноват, к тому же показания участников обычно противоречивы.
Такие действия руководителя в высшей мере сомнительны и непродуктивны.Его действия были бы правильными, если бы он выяснил, кто вданном случае несет ответственность.
Если такого сотрудника нет, то нужно принять конкретные меры и назначить ответственного.
Например, руководитель мог бы распорядиться, чтобы старший из трех сотрудников был ответственным за отправку почты, а остальные помогали ему в этом.
Старая китайская пословица гласит: «Только тот узнает правду, кто поощряет говорить правду». Иными словами, руководитель легче выяснит обстоятельства дела, если побудит сотрудника к правдивому изложению сути события. А если руководитель совершил ошибку, сделав выводы без достаточных оснований, ему следует извиниться.
Иногда говорят, что, признавая ошибку, руководитель теряет лицо. С этим трудно согласиться. Напротив, он потеряет лицо, если не принесет извинения человеку, с которым поступил несправедливо.
3. Объяснения сотрудника
Излагая обстоятельства дела, сотрудник, как правило, обосновывает мотивы поведения и причины принятия того или иного решения. Если этого не происходит, руководитель должен предложить сотруднику объясниться.
Обратите внимание
Руководитель должен сознавать, что по возможности он должен быть объективным. В отношениях с сотрудниками он не может руководствоваться симпатией или антипатией. Для руководителя нет худшего упрека, чем обвинение в необъективном отношении к сотрудникам, протекционизме по отношению к некоторым подчиненным.
При определенных ситуациях сотрудник может быть не в состоянии высказать свое мнение. Если он просит начальника дать ему время, чтобы сориентироваться, то оно должно быть ему предоставлено.
Беседа должна быть прервана и продолжена позднее. В такой же ситуации может оказаться и руководитель, когда ему трудно прийти к окончательному выводу.
Он также должен прервать беседу, чтобы проверить суть дела, но затем вновь вернуться к прерванной беседе.
Возникший перерыв не должен быть использован для оттягивания неприятного объяснения. Но здесь важно установить суть дела, выяснить мотивы перерыва, и уже затем дать критическую оценку происшедшему событию.
4. Критическая оценка руководителем работы сотрудника
Обычно критическая оценка опирается на правила, выработанные практикой. При этом отправными точками служат результаты работы сотрудника и объективность руководителя.
Руководители нередко говорят: «Все сотрудники для меня равны. В отношении к ним я не делаю никаких различий и всегда объективен в оценках». Однако в реальности часто все происходит иначе.
Различное отношение начальников к отдельным происшествиям также не способствует объективности при их оценке. Каждый руководитель должен понимать, что его настроение может оказать влияние на те выводы, которые он сделает после беседы с подчиненным.
Важно
Выводы, сделанные руководителем, должны быть доведены до сведения сотрудника. При этом руководителю следует придерживаться ряда правил. Во-первых, остерегаться иносказательности и неясности, так как сотрудник может не понять смысла завуалированной критики.
Во-вторых, не избегать принципиального обсуждения проблемы из-за нежелания или боязни занять четкую позицию в конкретном вопросе.
Такое поведение руководителя может свидетельствовать о его неспособности осуществлять руководящие функции, а, следовательно, и о несоответствии занимаемой должности.
Только в редких случаях сотрудник принимает на свой счет упреки руководителя. Обычно каждый убежден в своей правоте.
Руководитель не должен угрожать своему сотруднику мерами, предпринимать которые на практике он либо не имеет полномочий, либо не хочет.
Напомним, что цель критики — не наказать, а прекратить (предупредить) неправильные действия и оказать соответствующую помощь. Здоровая критика способствует творческому развитию каждого сотрудника и служит успешной деятельности компании.
Используя такой прием, руководитель может добиться понимания у сотрудников, а также их уважения. Замечания и критика со ссылкой на собственные ошибки, на опыт других принимаются скорее, чем подчеркивание своих уникальных способностей и безгрешности.
5. Завершение критической беседы
Руководитель должен отдавать себе отчет в том, что от него во многом зависит, с каким настроем и какими намерениями подчиненный покинет его кабинет.
Совет
При окончании критической беседы руководитель должен выразить уверенность в том, что сотрудник сможет устранить недостатки и проявить себя с положительной стороны.
Если же перед сотрудником будет поставлена новая задача, то это даст ему шанс отличиться.
Руководитель, при каждом удобном случае возвращающийся к ранее проведенной беседе и напоминающий сотруднику о прошлых недостатках, вызывает недоверие. Но если сотрудник совершает ту же ошибку, руководитель должен напомнить об уже проведенной критической беседе и потребовать объяснения рецидива.
После завершения критической беседы сотруднику также следует считать вопрос исчерпанным относительно этого случая.
Заканчивая рассмотрение темы, перечислим еще раз этапы критической беседы:
- установление контакта;
- выяснение обстоятельств дела;
- выслушивание объяснений сотрудника;
- критическая оценка работы сотрудника;
- заключительный контактный разговор.
Сергей KaлeнджянПо материалам
«Elitarium»
>